Retour d’expérience (REX)

Le Retour d’Expérience (REX) désigne à la fois un processus et une méthode permettant de tirer les enseignements positifs comme négatifs d’une expérience donnée. Un REX a du sens dans un processus d’amélioration continue lorsque l’on souhaite faire le point sur une démarche nouvelle ou sur une expérimentation. Des exemples de questions que soulève un REX : la démarche a-t-elle porté ses fruits ? Les collaborateurs se sont-ils impliqués ? Avons-nous remarqué des anomalies ?

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